Return & Refund Policy
Due to the nature of food products, returns and refunds are limited and subject to the conditions below.
Refunds are accepted only in the following cases:
- Incorrect item delivered
- Missing item
- Defective or compromised food quality at the time of delivery
Refunds are not accepted for:
- Change of mind
- Incorrect orders placed by the customer
- Orders that have been partially or fully consumed
Additional conditions:
- All complaints must be reported within 1 hour of delivery.
- Clear photos or evidence must be provided to support the claim.
- Approved refunds are processed to the original payment method only (no cash refunds).
- In partial order issues, the affected item will be replaced, not partially refunded.
- Delivery fees are fully covered by us in approved refund or replacement cases.
Contact:
Phone or WhatsApp.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، تخضع عمليات الاسترجاع والاسترداد للشروط التالية.
يتم قبول الاسترجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- تسليم منتج غير صحيح
- وجود نقص في الطلب
- وجود مشكلة في جودة الطعام عند الاستلام
ولا يتم قبول الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل
- إدخال طلب غير صحيح من قِبل العميل
- الطلبات التي تم استهلاكها جزئيًا أو كليًا
شروط إضافية:
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ساعة واحدة من استلام الطلب.
- يجب تقديم صور واضحة أو إثبات يدعم الطلب.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط (لا يوجد استرداد نقدي).
- في حالة الطلبات الجزئية، يتم استبدال العنصر المتأثر بدلًا من استرداد جزئي.
- نتحمل رسوم التوصيل في حالات الاسترجاع أو الاستبدال المعتمدة.
التواصل:
الهاتف أو واتساب

