Return & Refund Policy 

Due to the nature of food products, returns and refunds are limited and subject to the conditions below.

Refunds are accepted only in the following cases:

  • Incorrect item delivered
  • Missing item
  • Defective or compromised food quality at the time of delivery

Refunds are not accepted for:

  • Change of mind
  • Incorrect orders placed by the customer
  • Orders that have been partially or fully consumed

Additional conditions:

  • All complaints must be reported within 1 hour of delivery.
  • Clear photos or evidence must be provided to support the claim.
  • Approved refunds are processed to the original payment method only (no cash refunds).
  • In partial order issues, the affected item will be replaced, not partially refunded.
  • Delivery fees are fully covered by us in approved refund or replacement cases.

Contact:
Phone or WhatsApp.

 

سياسة الاسترجاع والاسترداد 

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، تخضع عمليات الاسترجاع والاسترداد للشروط التالية.

يتم قبول الاسترجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:

  • تسليم منتج غير صحيح
  • وجود نقص في الطلب
  • وجود مشكلة في جودة الطعام عند الاستلام

ولا يتم قبول الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

  • تغيير رأي العميل
  • إدخال طلب غير صحيح من قِبل العميل
  • الطلبات التي تم استهلاكها جزئيًا أو كليًا

شروط إضافية:

  • يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ساعة واحدة من استلام الطلب.
  • يجب تقديم صور واضحة أو إثبات يدعم الطلب.
  • يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط (لا يوجد استرداد نقدي).
  • في حالة الطلبات الجزئية، يتم استبدال العنصر المتأثر بدلًا من استرداد جزئي.
  • نتحمل رسوم التوصيل في حالات الاسترجاع أو الاستبدال المعتمدة.

التواصل:
الهاتف أو واتساب